Susanne Thoma
Politik- und Medienberatung
Social Media und Web 2.0 für Weltläden
Anlässlich der Fairtrade-Messe 2011 im Augsburger Rathaus hielt ich einen Vortrag über Social Media und Web 2.0. Dass Social Media längst kein Hype mehr ist, sondern ein Standard, war mir wichtig zu vermitteln. Weltläden sollten spätestens jetzt Social Media als Bestandteil der Organisationskommunikation einplanen. Es geht darum,
- der Organisation ein Gesicht zu geben (Identifikation und Authentizität)
- zuzuhören: Was wird über die Organisation gesprochen?
- von Kund_innen zu lernen: Sich einlassen und interagieren.
Kontinuierlich müssen Beziehungen aufgebaut werden. Das kann in mehreren Schritten erfolgen:
- Interessante und interessierte Leute finden
- hochwertige Inhalte veröffentlichen
- Informationen sammeln
- in Kontakt bleiben
Das wichtigeste Instrument hierfür ist immer noch die eigene Website. Sie sollte mit interaktiven Elementen wie einer Kommentarfunktion ausgestattet sein. Auch Umfragen und Votings sind eine gute Möglichkeit, in Beziehung mit Kund_innen/ Klient_innen zu treten.
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